Política de reembolso
Cambios, devoluciones y garantía
Versión 2.1 · Última actualización: 22 de octubre de 2026
Aquí hay dos derechos distintos: el retracto (te arrepientes de una compra que está bien) y la garantía legal (el producto tiene un problema).
1. Retracto: te arrepentiste de la compra
- Plazo: 10 días hábiles, contados desde el día en que recibes tu pedido.
- Condición: el producto debe estar sellado, sin abrir y en su envase original.
- Productos abiertos: si abres el envase de un suplemento, no aplica el retracto, por razones de higiene y salud, conforme al Decreto N.° 52 de 2022 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo (Diario Oficial del 27-08-2024). Te lo avisamos junto al precio en cada ficha y en el carrito, antes de pagar. Esto no afecta la garantía legal del punto 2.
- Costos: el envío de vuelta es de tu cargo. Te devolvemos el total pagado por el producto.
2. Garantía legal: el producto tiene un problema
Qué cubre. Que el producto llegue dañado, con un defecto, no corresponda a lo que compraste, llegue vencido o con una fecha de vencimiento que no alcance para consumir el envase completo según la porción de su etiqueta.
Plazo. Tienes 6 meses desde que recibes el producto. Si su fecha de vencimiento llega antes de esos 6 meses, el plazo es hasta esa fecha.
Qué puedes elegir.
- cambio por el mismo producto, o
- devolución de lo que pagaste.
Costos. En la garantía, el envío de vuelta es sin costo para ti.
Te pedimos avisarnos lo antes posible y enviarnos fotos del producto y del lote o la fecha de vencimiento, para resolver más rápido. Avisar después no te hace perder la garantía dentro de su plazo.
3. Cómo hacerlo
- Escríbenos a contacto@gonuttystore.cl con tu número de pedido y el motivo (retracto o garantía).
- Te respondemos con las instrucciones para enviar el producto.
- Cuando lo recibimos y revisamos, hacemos el cambio o la devolución en 5 a 7 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste.
Nada de esta política limita los derechos que te da la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
4. Contacto
contacto@gonuttystore.cl · WhatsApp +56 9 8734 5530 · Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.