Política de privacidad

Versión 3.2 · Última actualización: 23 de octubre de 2026

Esta política explica cómo GoNutty Store recopila, usa y comparte tus datos personales cuando visitas gonuttystore.cl, compras, usas nuestra app móvil o te comunicas con nosotros (en conjunto, los "Servicios"). La tienda funciona con tecnología de Shopify. Si esta política y los Términos y condiciones dicen algo distinto sobre tus datos, manda esta política.

Responsable de tus datos. El responsable del tratamiento es Sociedad Comercial Leosan SpA, RUT 78.408.331-4, Avenida Esmeralda 342, Talagante, Región Metropolitana, Chile. Contacto para privacidad: contacto@gonuttystore.cl. Tratamos tus datos conforme a la Ley 19.628 y, desde su entrada en vigencia, a la Ley 21.719.

Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre, dirección de envío y de facturación, teléfono y correo electrónico.
• Información de pago: la forma de pago, la confirmación del pago y los detalles de la transacción. Los pagos con tarjeta los procesan directamente Mercado Pago, Transbank (Webpay Plus) o Klap, según el medio que elijas. GoNutty no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. Si pagas por transferencia, recibimos los datos que aparecen en el comprobante.
• Datos de tu cuenta: usuario, contraseña, preferencias y configuración.
• Datos de tus compras: productos que ves, agregas al carrito, guardas, compras, cambias, devuelves o cancelas.
• Tus mensajes: lo que nos escribes, por ejemplo, en un reclamo o una consulta.
• Datos del dispositivo: navegador, conexión, dirección IP y otros identificadores técnicos.
• Datos de uso: cómo y cuándo usas los Servicios.
• Reseñas: la calificación y el comentario que decidas publicar.

Obtenemos estos datos directamente de ti, automáticamente cuando usas los Servicios (incluidas cookies, si las aceptas) y de los proveedores que nos ayudan a operar la tienda.

Datos de salud

Los datos que registras en Mi rutina (productos, porciones, horarios, tomas y productos de otras marcas) y las respuestas del cuestionario opcional pueden revelar información sobre tu salud. Los tratamos como datos sensibles:

• Solo los tratamos con tu consentimiento expreso, que das en la app en una pantalla aparte de los términos, con casillas sin marcar.
• Son opcionales: puedes comprar sin entregarlos.
• Los usamos solo para que la app funcione. Nunca para publicidad, marketing, recomendaciones de productos ni para perfilar tus compras.
• Las respuestas del cuestionario se guardan solo en tu teléfono.
• Puedes retirar tu consentimiento en Perfil → Privacidad y permisos. Lo hecho antes de retirarlo sigue siendo válido.

Para qué usamos tus datos

• Venderte y entregarte lo que compras: procesar pagos y pedidos, despachar, gestionar cambios, devoluciones y garantías, mantener tu cuenta y enviarte avisos sobre tus pedidos.
• Atenderte: responder tus consultas y reclamos.
• Marketing: enviarte novedades y ofertas si te suscribiste, y mostrarte publicidad en Google y otros sitios si aceptaste las cookies de publicidad. Puedes darte de baja cuando quieras con el enlace de cada correo. Para marketing nunca usamos los datos de Mi rutina ni del cuestionario de salud. Las comunicaciones comerciales en la app requieren un permiso aparte, que puedes retirar cuando quieras.
• Seguridad: prevenir fraudes y proteger tu cuenta y nuestros sistemas. Cuida tu contraseña y no la compartas.
• Cumplir la ley: obligaciones tributarias y comerciales, requerimientos de autoridades y defensa ante reclamos.

Con quién compartimos tus datos

• Proveedores que nos prestan servicios: Shopify (plataforma de la tienda), Mercado Pago, Transbank y Klap (pagos), Blue Express (despacho), Judge.me (reseñas), Google (analítica y publicidad, solo si lo aceptas), y Vercel y Supabase (infraestructura de la app). Solo reciben lo necesario para prestar su servicio.
• Shopify: la tienda está alojada en Shopify, que trata datos para operar y proteger la plataforma. Para algunas funciones propias, Shopify actúa como responsable de esos datos. Más información en la política de privacidad de Shopify y en su portal de privacidad. Shopify también usa los datos de tus compras, junto con datos de su red, para mejorar sus productos, la segmentación de anuncios y la personalización. Lo hace como responsable de esos datos, según su propia política de privacidad. Ningún otro comercio puede ver tus datos.
• Cuando tú lo pides: por ejemplo, para enviar un pedido a otra persona.
• Por obligación legal: cuando lo exija una ley, un tribunal o una autoridad, o para defender nuestros derechos.
• En una operación societaria: si la empresa se vende o se fusiona, tus datos pasarían al nuevo responsable con las mismas protecciones.

No vendemos tus datos personales.

App móvil GoNutty Store

Esta política también se aplica a la app móvil GoNutty Store para Android e iOS (la "App").

En resumen: qué guardamos y dónde

Dato	Dónde queda	Para qué
Tu rutina (productos, horarios, tomas y porción)	Solo en tu teléfono	Mostrar tu rutina y tus recordatorios
Respuestas del cuestionario de salud	Solo en tu teléfono	Mostrarte avisos de precaución
Confirmaciones de porción mayor a la etiqueta	Nuestros servidores	Respaldo de que fuiste avisado
Productos de otras marcas que agregas	Nuestros servidores	Tus recordatorios y un conteo sin datos tuyos
Aceptación de avisos y textos	Nuestros servidores	Respaldo de lo que aceptaste
Cuenta, direcciones y pedidos	Shopify	Tus compras

El detalle:

• Datos de tu cuenta, si inicias sesión: nombre, correo, teléfono y direcciones de envío.
• Historial de pedidos: productos comprados y estado de tus pedidos.
• Reseñas que escribas (calificación, título y comentario). Se publican con tu nombre abreviado, nunca con tu correo.
• Tu rutina de suplementos: los productos que registras, los horarios que eliges, las tomas que marcas y la porción diaria que configuras. La App usa estos datos para calcular cuántas porciones te quedan y enviarte los recordatorios que actives y, si lo activas, un aviso que solo informa que un producto se está acabando. Se guardan solo en tu teléfono, salvo lo que se indica a continuación.
• Confirmaciones de porción. Si eliges una porción diaria mayor a la indicada en la etiqueta, la App te muestra un aviso y debes aceptarlo expresamente para guardar el cambio. Cada vez que lo aceptas, guardamos en nuestros servidores el producto, la porción elegida, la porción de la etiqueta, la fecha y hora y la versión del aviso, como respaldo de tu decisión.
• Suplementos de otras marcas que agregas. Puedes agregar suplementos que no vendemos, solo para recibir recordatorios. De ellos guardamos en nuestros servidores el nombre, la marca, el formato, la porción, el horario y, si lo indicas, las porciones del envase, junto con tu aceptación (fecha, hora y versión) del aviso que se muestra antes de agregarlos. GoNutty Store no vende ni verifica esos productos.
• Identificador de la instalación. Si usas la App sin iniciar sesión, los datos guardados en nuestros servidores se asocian a un número generado al azar en tu teléfono, que no contiene tu nombre ni tus datos de contacto. Si iniciaste sesión, se asocian a tu cuenta de cliente.
• Datos técnicos del dispositivo necesarios para que la App funcione. Los recordatorios de tu rutina se programan y se muestran solo en tu teléfono: no usamos un servicio externo de notificaciones. Por defecto, los avisos no dicen qué producto es; el nombre aparece solo si lo activas.

Para qué los usamos. Para que la App funcione: mostrar tu cuenta y tus pedidos, permitirte comprar, calcular tu rutina y enviarte los recordatorios que actives. Las confirmaciones de porción y las aceptaciones se guardan como respaldo de que fuiste informado y decidiste el ajuste. Con los suplementos de otras marcas preparamos un conteo interno agregado y sin datos que te identifiquen (nombre del producto, marca, formato y cantidad de personas distintas que lo registran), que usamos para decidir qué productos sumar al catálogo. Las sugerencias de nombres de la App solo muestran nombres registrados por al menos tres personas distintas.

Lo que no hacemos. No usamos los datos de tu rutina para publicidad, no los vendemos y no los compartimos con servicios de analítica ni de publicidad. La App no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta: el pago se hace en el checkout de Shopify.

Dónde se guardan. Los datos de la App que salen de tu teléfono se almacenan con nuestros proveedores de infraestructura Vercel y Supabase. La base de datos está en São Paulo, Brasil.

Tus opciones en la App.

• Puedes desactivar las notificaciones en Mi rutina → Notificaciones o en la configuración de tu teléfono.
• Puedes quitar cualquier producto de tu rutina. Si eliminas un suplemento de otra marca que agregaste, también lo borramos de nuestros servidores. El conteo agregado del catálogo no te identifica y se conserva.

Cómo eliminar tu cuenta y tus datos

• En la App: Perfil → Eliminar mi cuenta, y confirma dos veces. Se eliminan tu cuenta de cliente y tus direcciones (en nuestra plataforma de comercio puede tardar algunos días), los suplementos de otras marcas que agregaste en nuestros servidores y todos los datos de la App en tu teléfono (rutina, carrito, favoritos y recordatorios).
• Sin sesión iniciada: Perfil → Eliminar datos de este dispositivo, y confirma dos veces. Se borran los datos asociados a tu instalación en nuestros servidores y en tu teléfono.
• Por la web o por correo: en gonuttystore.cl/pages/eliminar-cuenta o escribiendo a contacto@gonuttystore.cl con el correo de tu cuenta.

Algunos datos se conservan después de eliminar la cuenta:

• Pedidos, boletas y facturas: 6 años, por obligaciones tributarias y comerciales.
• Confirmaciones de porción y aceptaciones de textos: 5 años desde que eliminas tu cuenta. Quedan bloqueadas y aisladas, con acceso restringido, solo para la defensa de GoNutty Store ante posibles acciones legales. Después de ese plazo se eliminan.
• El conteo agregado del catálogo, que no te identifica.

Nuestros proveedores mantienen copias de seguridad automáticas. Los datos de la App que borramos desaparecen de esas copias cuando se sobrescriben, en un plazo máximo de 30 días, y mientras tanto no los usamos. Los datos de tu cuenta y tus pedidos en Shopify siguen los plazos de Shopify.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos tus datos mientras tengas una cuenta o los necesitemos para el fin para el que los recopilamos, y después por los plazos que exige la ley o que se indican en esta política.

Seguridad

Protegemos tus datos con medidas técnicas y de organización, como conexiones cifradas y acceso restringido. Ningún sistema es infalible: si detectamos un problema de seguridad que afecte tus datos, actuaremos para contenerlo y te avisaremos cuando la ley lo exija. No nos envíes datos sensibles por canales no seguros.

Menores de edad

La tienda y la app son solo para mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos entregó datos, escríbenos a contacto@gonuttystore.cl y los eliminaremos.

Tus derechos

Tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales, conforme a la ley chilena. Puedes ejercerlos en la app (Perfil → Mis datos) o escribiendo a contacto@gonuttystore.cl.

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que borremos tus datos.
• Oposición: pedirnos que dejemos de usar tus datos para un fin determinado, como el marketing.
• Bloqueo: pedirnos que suspendamos temporalmente el uso de tus datos mientras revisamos una solicitud.
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato que puedas usar.
• Retiro del consentimiento: retirar en cualquier momento los permisos que diste, en la app o en el panel de cookies.

Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes tu identidad. Si alguien hace la solicitud por ti, necesitaremos una prueba de que lo autorizaste. Responderemos en un plazo razonable y dentro del que fije la ley. Ejercer tus derechos no tiene costo ni consecuencias negativas para ti. Sobre los datos que Shopify trata por su cuenta, puedes escribir en privacy.shopify.com.

Google Analytics, Google Ads y cookies

Usamos Google Analytics y Google Ads para medir el uso del sitio y mostrarte publicidad de GoNutty en Google y otros sitios. Estas herramientas usan cookies y tecnologías similares. Las cookies que no son esenciales se activan solo si las aceptas en el panel de cookies del sitio.

Si aceptas las cookies de publicidad, Google recibe que visitaste la tienda y, si compras, el valor de tu compra. Lo usamos para medir si una compra vino de un anuncio y para mostrarte anuncios de GoNutty en otros sitios (por ejemplo, a quienes visitaron o compraron en la tienda). No le enviamos tu correo ni tu teléfono, ni el detalle de los productos que compras, y no usamos los productos que ves o compras para mostrarte anuncios. Si no aceptas, no le enviamos nada.

Puedes cambiar o retirar tu consentimiento cuando quieras en Preferencias de cookies, al pie de cada página, o escribiéndonos a contacto@gonuttystore.cl.

Transferencias internacionales

Tus datos pueden almacenarse y tratarse fuera de Chile: Shopify (Canadá, Estados Unidos y otros países), Supabase (São Paulo, Brasil), Vercel (Estados Unidos u otras ubicaciones de su red) y Google (Estados Unidos y otros países). Los proveedores de pago y de reseñas pueden tratar datos en otros países según sus propias políticas. Con estos proveedores hemos aceptado acuerdos de tratamiento de datos que les exigen garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad, y tratar los datos solo para prestarnos sus servicios.

Sitios de terceros

El sitio puede tener enlaces a sitios de otras empresas, como redes sociales. No controlamos esos sitios: revisa sus propias políticas. Lo que publiques en espacios públicos, como reseñas o redes sociales, puede ser visto por otras personas.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio afecta los datos de la App o un consentimiento que diste, te avisaremos antes en la App y te pediremos aceptarlo de nuevo.

Reclamos

Si tienes un reclamo sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos primero a contacto@gonuttystore.cl. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la autoridad competente en protección de datos personales.

Contacto

Sociedad Comercial Leosan SpA · contacto@gonuttystore.cl · +56 9 8734 5530 · Avenida Esmeralda 342, Talagante, Región Metropolitana, Chile.