Política de Reembolso y Devoluciones

Política de Reembolso y Devoluciones

En Go Nutty Store queremos que tengas una experiencia de compra segura y sin sorpresas. Lee con atención nuestra política antes de realizar tu pedido.

Plazo para solicitar devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha de recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en las condiciones descritas a continuación.

Condiciones para una devolución válida

  • El producto debe estar sin abrir y en su empaque original (sello intacto).
  • Debe presentarse el comprobante de compra (número de orden o boleta).
  • El producto no debe haber sido usado, consumido ni dañado por el cliente.

Casos en que aplica reembolso inmediato

  • Producto recibido dañado o con defecto de fabricación.
  • Error nuestro en el despacho (producto incorrecto enviado).
  • Producto recibido vencido o con fecha de vencimiento próxima (menos de 3 meses).

En estos casos cubrimos el costo del envío de devolución y procesamos el reembolso completo o el reenvío del producto correcto, según prefieras.

Proceso de devolución

  1. Escríbenos a contacto@gonuttystore.cl o por WhatsApp indicando: número de orden, motivo de la devolución y fotos del producto si corresponde.
  2. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.
  3. Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones para el despacho de regreso.
  4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Método de reembolso

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (transferencia, Webpay, etc.).

Productos que no aplican devolución

  • Productos abiertos o con sello roto (salvo defecto de fabricación comprobado).
  • Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
  • Solicitudes realizadas fuera del plazo de 10 días.

Contáctanos

Si tienes dudas sobre tu pedido, escríbenos a contacto@gonuttystore.cl o por Instagram @gonutty.store. Respondemos dentro de las 24 horas hábiles.