Política de Reembolso y Devoluciones
Política de Reembolso y Devoluciones
Última actualización: Mayo 2026
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, estamos para ayudarte.
¿Cuándo puedes pedir una devolución?
| Situación | Plazo | Solución |
|---|---|---|
| Producto dañado o en mal estado al llegar | 48 horas desde la recepción | Reposición o reembolso completo |
| Producto incorrecto (no era lo que pediste) | 5 días hábiles desde la recepción | Reposición o reembolso completo |
| Derecho a retracto (arrepentimiento de compra) | 10 días hábiles desde la recepción | Reembolso del precio pagado |
| Producto defectuoso (garantía legal) | Hasta 3 meses desde la compra | Reparación, reposición o reembolso |
Condiciones
- El producto debe estar sin abrir y en su empaque original (salvo que el defecto se detecte al abrirlo)
- Debes adjuntar comprobante de compra (boleta o correo de confirmación)
- El retracto no aplica sobre alimentos perecibles que hayan sido abiertos
¿Cómo iniciar una devolución?
- Escríbenos a contacto@gonuttystore.cl con el asunto "Devolución — N° de pedido"
- Cuéntanos qué pasó e incluye fotos si el producto llegó dañado
- Te respondemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones
¿Cómo se hace el reembolso?
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago original. El plazo depende del banco o procesador de pago (entre 3 y 10 días hábiles).
Costos de despacho de la devolución
- Error nuestro (producto incorrecto o dañado): el despacho de vuelta es a nuestro cargo.
- Retracto voluntario: el costo del envío de devolución es a cargo del comprador.